10/10/06.- La Oficina de Información Turística de la Val d’Aran, ubicada en Vielha (Pirineo catalán), ha recibido la renovación de la marca Q de Calidad Turística, que le fue concedida por primera vez en el mes de julio de 2004.
La renovación de esta certificación, obligatoria cada dos años, ha sido motivo de satisfacción por parte de los responsables de Torisme Val d’Aran, así como de las instituciones aranesas y el sector empresarial, ya que disponen de un elemento más que certifica la calidad de los servicios turísticos del valle.
Las normas de calidad, que constituyen una herramienta de gestión y una mejora continuada de ésta, permiten asegurar los aspectos fundamentales en el proceso de prestación del servicio de información y de acogida del cliente en el destino turístico.
El Conselh Generau d’Aran, después de varios meses de trabajo por parte del ente de promoción Torisme Val d’Aran, del cual depende la Oficina de Información Turística del valle, y siguiendo las normas del ICTE, ha elaborado el Manual de Calidad y el Manual de Procedimentos para cada una de las cuatro unidades de servicio. A través de estos procedimentos, el ente ha adecuado un conjunto de indicadores, registros y evidencias del sistema, que permiten valorar y reconocer la calidad de la gestión del servicio de información y establecer los planes de mejora, así como las medidas correctoras y preventivas, para asegurar los niveles de calidad que merece el cliente que visita la comarca.
Se han adecuado los nuevos sistemas de gestión siguiendo tres líneas básicas de acción: los clientes a quien se dirige la actividad del servicio; el significado de los conceptos, y la información y la acogida, así como toda la documentación del sistema, incluyendo la finalidad y las particularidades de la demanda. Así, la Oficina de Información Turística cumple los requisitos exigidos en la norma y se adapta a las necesidades y a la realidad del destino como una gestión que no genera ingresos directos, pero que, en cambio, tiene que asegurar una vía de funcionamiento justificada con su propia actividad.
Inicio
Hemeroteca
